El cargo te da un equipo. Dirigirlo es otra cosa. Hace veinticinco siglos, Sun Tzu escribió el manual más exigente sobre el oficio de mandar: el carácter del general, la disciplina que no humilla, las órdenes que se entienden, la moral de la tropa y qué hacer cuando todo se tuerce. Este libro lo lleva al día a día de quien dirige personas, en una oficina, un taller, una tienda o un equipo técnico.
El libro de negocios trata de competir en el mercado. Este trata de lo que pasa dentro: de tu gente.
Qué vas a encontrar
13 capítulos sobre el oficio de dirigir, cada uno con un apartado para quien manda sobre otros jefes.
Casos reales y documentados: Mondragón y el cierre de Fagor, Trafalgar visto desde los dos bandos, elBulli, el Apolo 13, la mina San José, Alan Mulally en Ford.
36 frases «Dilo así» para las conversaciones difíciles: corregir, reconocer un error, decir que no hacia arriba.
Un anexo con 13 fichas de herramientas y un calendario semanal, listos para imprimir.
Capítulo 1. El carácter del jefe: la autoridad que no da el cargo
Capítulo 2. Los cinco defectos que paga tu equipo
Capítulo 3. Conocer a tu gente: nadie es un puesto
Capítulo 4. Humanidad primero, disciplina después
Capítulo 5. Cuando corregir no basta: el que no mejora, los que chocan y el que envenena
Capítulo 6. La intención: delegar sin maniatar
Capítulo 7. Órdenes que se entienden
Capítulo 8. La moral: el ánimo se puede robar
Capítulo 9. Decidir sin tenerlo todo claro
Capítulo 10. Mandar en la crisis: el terreno mortal
Capítulo 11. El general y el soberano: dirigir hacia arriba
Capítulo 12. Cambiar sin romper: tomar la organización entera e intacta
Capítulo 13. Formar a otros jefes: el último trabajo del mando
Además: nota de la editorial, introducción, el anexo de herramientas, conclusión y notas con las fuentes de cada caso.
Una muestra: tres frases «Dilo así»
«Hoy no vengo a revisar tareas. Quiero entender tres cosas: qué es lo que más te gusta de tu trabajo, qué te hace perder el tiempo y qué necesitas de mí que no te estoy dando.»
«Me equivoqué con el cambio de turnos. La decisión fue mía, no vuestra, y la cambio así: a partir de la semana que viene volvemos al cuadrante de antes y lo revisamos juntos el día quince.»
«Esto no te lo expliqué bien, y eso es cosa mía. Lo dejamos claro ahora, y a partir de aquí sí te lo voy a pedir.»
Una muestra: la ficha de cada persona y la reunión individual
Es la herramienta del capítulo 3, la que sostiene a las demás. Así viene en el anexo:
La ficha (en papel o en un documento que solo veas tú):
En qué tareas es autónoma y en cuáles necesita guía. Tarea por tarea.
Qué le motiva y qué le desgasta.
Qué quiere estar haciendo dentro de dos años. Si no lo sabes, no lo supongas.
Qué le preocupa fuera de las tareas y deberías saber. Solo lo que haya querido contarte.
La fecha de la última conversación que no fue sobre trabajo pendiente.
La reunión:
En el calendario, con día y hora fijos, y que se repita.
Que hable más la otra persona. Tú preguntas, escuchas y tomas nota.
No revises tareas pendientes. Si sale algo urgente, apúntalo y trátalo otro día.
Cierra con un compromiso tuyo, aunque sea pequeño, y cúmplelo antes de la siguiente.
Cancélala solo por algo grave, y entonces cámbiala de día; no la borres.
Para quién es
Para jefes de equipo recién nombrados, mandos intermedios que tienen jefe arriba y equipo abajo, y directivos que dirigen a otros jefes. Sirve igual en una empresa de tres personas que en un departamento de cincuenta.
Los otros dos libros de la serie
El Arte de la Guerra — Traducción íntegra
Los trece capítulos completos en español actual, con la numeración clásica de versículos.